Optymalizacja kontaktu w Genesys Cloud
Genesys Cloud for Firefox to aplikacja stworzona z myślą o użytkownikach Genesys Cloud, która integruje funkcjonalności centrum kontaktowego bezpośrednio w przeglądarce Firefox. Program oferuje zoptymalizowany interfejs dla agentów, umożliwiający szybki dostęp do kontroli połączeń, zarządzania statusem, katalogu firmowego oraz metryk wydajności. Dodatkowe funkcje obejmują kontrolę telefonu i audio w technologii WebRTC, konfigurowalne powiadomienia ekranowe oraz możliwość szybkiego wybierania numerów i wysyłania e-maili.
Aplikacja działa w tle, umożliwiając użytkownikom korzystanie z najczęściej używanych funkcji centrum kontaktowego w trakcie pracy z innymi aplikacjami internetowymi. Dzięki funkcjom takim jak drag and drop do konferencji, Genesys Cloud for Firefox zwiększa efektywność pracy agentów, integrując istotne narzędzia komunikacyjne w jednym miejscu, co znacząco poprawia doświadczenie użytkownika.
